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泰安淘气堡厂家:服务是成就室内儿童游乐园的根本

分类:常见问题 作者:游乐设备厂家 发布时间:2020-04-30 09:39:47

泰安淘气堡厂家:服务是成就室内泰安儿童游乐园的根本


每天我们在乐园辛勤的服务工作,面对着不同要求的家长和孩子,我们有时候感到无奈、有时候会无言以对、甚至还会觉得委屈。到底什么样的方法,能帮助我们从这些困难里面找到应对之道,本文我们郑州泰安红升游乐设备公司就带领大家一起探讨找到答案。

你是否在乐园也遇到过这些经历?

1.我们笑颜以对,可家长却毫无反应,一言不发或冷冷地让孩子在乐园转了一圈就离开了。

2.家长其实很喜欢带孩子来乐园,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

3.家长虽然接受了我们的建义,但是更终没有让孩子游玩就决定离开。

4.我们建议家长让孩子试玩一下体验乐趣,但家长却不是很愿意。

5.家长总是觉得游玩套票有这样那样的疑问,我们应当如何消除他的疑虑。

6.家长说:你们做乐园的说什么都很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

7.家长看中了一样玩具,想买下来给自己的孩子,但却说要再看看合不合适孩子再决定。

8.如何避免将成功的一次游玩体验被家长顺口否决。

9.听完我们的介绍后,家长什么都不说,转身就走,怎么办。

10.家长进店后看了看说道:东西有点少,没啥好玩的。

我们面对这些情节,你是否曾经这样处理?

1.我们笑颜以对,可家长却毫无反应,一言不发或冷冷地让孩子在乐园转了一圈就离开了。

[错误应对1]没关系,您随便看看吧。

[错误应对2]好的,那你随便看看吧。

[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

观点:员工并非引导消费,而是主动引导家长往亲子互动的方向考虑。

2.家长其实很喜欢带孩子来乐园,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这里的特色游玩设施。

[错误应对3]我们乐园很有特色呀,怎么会不好玩呢?

[错误应对4]甭管别人怎么说,您孩子喜欢玩就行。

观点:陪同家长的友人既可以成为敌人,也可以成为朋友。

3.家长虽然接受了我们的建义,但是更终没有让孩子游玩就决定离开。

[错误应对1]您家孩子很喜欢在这里玩,还考虑什么呢!

[错误应对2]真的很适合你家孩子玩的,您就不用再考虑了。

[错误应对3]……(无言以对,转过身去)

[错误应对4]那好吧,欢迎你们考虑好了再来。

观点:适度施压可提高乐园店的业绩70%的回头家长会产生消费行为。

4.我们建议家长让孩子试玩一下体验乐趣,但家长却不是很愿意。

[错误应对1]喜欢的话,可以让孩子玩玩感受一下。

[错误应对2]这是我们乐园更好玩的游戏,它的更大优点是……

[错误应对3]这个也不错,你家孩子可以玩一下。

观点:无论家长是否消费,尽量争取给孩子体验式的服务。

5.家长总是觉得游玩套票有这样那样的疑问,我们应当如何消除他的疑虑。

[错误应对1]您放心吧,这个套票都是更优惠的。

[错误应对2]只有这个套票合适你,不用考虑这么多了。

[错误应对3]其他家长都是购买这个套餐的,他们都觉得没有问题啊。

[错误应对4]很多家庭都经常来玩的,这个套票是更合适的了。

观点:没有不能引导的家长,只有不会引导消费的导购。

6.家长说:你们做乐园的说什么都很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

[错误应对1]如果你这样说,我就没办法了。

[错误应对2]算了吧,反正我说了你又不信。

[错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)

观点:当家长不信任我们时,我们要做的就是恢复信任。

7.家长看中了一样玩具,想买下来给自己的孩子,但却说要再看看合不合适孩子再决定。

[错误应对1]不要等,现在不买就没有了。

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣。

点评:首先恭维家长,然后直接探询家长犹豫不决的原因,并有针对性地解决。

8.如何避免将成功的一次游玩体验被家长顺口否决。

[错误应对1]哪里不好玩啦?

[错误应对2]你不买套票就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的,他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说,好吗?

观点:聪明的终端服务人员善于选择与放弃、弱化与转移。

9.听完我们的介绍后,家长什么都不说,转身就走,怎么办。

[错误应对1]好走,不送!

[错误应对2]这里很不错呀。

[错误应对3]这位家长稍等,还可以体验试玩其他的。

[错误应对4]您如果真心想来玩可以便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心想来玩,看着玩啊?

观点:管好自己的嘴巴,逞一时口舌之快将招致更大的损失。

10.家长进店后看了看说道:东西有点少,没啥好玩的。

[错误应对1]新的摇摇车过两天就到了。

[错误应对2]已经很多东西玩了。

[错误应对3]怎么会少呢,这里够大的了

[错误应对4]这么大的地方你家孩子玩得完吗?

观点:坚持自己企业的产品特色,引导家长精选优质产品。


定制流程(图12)

华锦游乐设备公司,一家专注生产游乐设备的厂家。
主营:淘气堡,室内儿童乐园,蹦蹦云,三维针雕,喊泉,充气水池,支架游泳池,充气城堡,充气蹦床,彩虹滑道,蹦床公园等游乐设备。
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