湖北淘气堡厂家：经营湖北儿童乐园，如何维护与客户的亲密关系！

会员销费占湖北儿童乐园收入的主要来源，每个乐园都会有推出一系列的会员卡系列来提供给顾客选择购买，顺便也可以因此对顾客进行一个分类。不过有时候乐园经营者却过于重视售前和售中的服务，而忽略掉售后对于会员的服务，从而导致与老客户关系渐渐生疏，甚至流失客源。新客户固然重要，但是与老客户打好关系也十分必要，在乐园运营中，如何维护与客户的亲密关系呢？今天我们郑州湖北红升游乐设备公司就来和大家一起来聊聊这个问题。

对于流失的客户，我们首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？

客户维护的核心，不仅是让孩子在玩耍的过程中开心，更是让家长放心，而且要让客户感受到乐园良好的服务与产品附加值，更终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群。

一、客户数据库的建立

一个员工记忆力再好的人也很难记住客户的每一个细节，所以乐园拥有一个客户的资料库是必须的，也是乐园员工工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，更简单的客户数据库就是你手机上的通讯录，但是并不推荐把手机通讯录做为员工的客户数据库，因为它太简单了，不能输入你需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。乐园经营者可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。

二、定期联络回访客户

数据库建立好之后，客户的基本资料，乐园可以通过发送微信、短信和发送电子邮件，可以十分轻松地在节假日给客户送去乐园的节日祝福与问候，时时联络感情。

部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间打电话问候，还可以赠送一两次乐园的游玩服务；及时在你的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了你大部分的销售额，需要引起足够的重视。回访客户时，还可以随时向家长介绍乐园的新产品，让家长对我们的湖北儿童乐园放心，创造再销售。

三、通过细节打动顾客

在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，陈先生、李小姐”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。

名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。行业从业人员更是如此，如果在和客户交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户的名字，甚至记住了客户的家人，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。

四、与客户的交谈技巧

如果你与客户进行面谈，可以尝试“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请记住一点，如何让你和客户之间的利益更大化，是维护客户关系的中心。

同样，与客户之间也需要感情和礼品的调和，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果乐园效益不错，还可以给客户一些意外的实惠。这样做也有利于提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。